民主与法制网讯（通讯员白强强 高伟）陕西省榆林市公安局榆阳分局治安大队行政审批中队现有6名工作人员，均为女警。4年来，她们累计办理各类业务2万余笔，接待群众3万余人，实现了服务“零投诉”、业务“零积压”、咨询“零推诿”。此前，行政审批中队被榆阳区行政审批服务局评为“先进窗口单位”“红旗窗口”，被榆阳区授予“巾帼文明岗”荣誉。
“云上”办理解决燃眉之急
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“这是今年的开门生意，请你们一定要帮我想想办法啊！”2月5日上午，行政审批中队辅警李丽丽接到紧急求助电话。榆阳区某建筑公司企业法人刘先生由于企业名称的变更，印章内容与银行预留信息不匹配，导致其公司银行对公业务无法顺利进行，因此需要完成“印章报废”的相关手续。
考虑到刘先生及其公司的切身利益，李丽丽放弃休假，及时赶往政务服务中心为其办理印章报废业务，并出具了《印章销毁证明》。“太感谢你了，没想到在元宵节还能为我办理紧急业务，给我们公司解了燃眉之急。”刘先生激动地说。
今年以来，各行各业掀起复工复产高潮，不少企业聚焦新年主题“拼经济”快速动起来。为助力民营企业打好“开年第一战”，行政审批中队在科学应对业务高峰的同时，积极落实各类惠企便民措施。在工作中引导群众使用“陕西互联网+公安政务服务”网络平台，开展业务“云”办理，确保工作“不断档”，业务“不掉线”。
“绿色通道”换取幸福指数
“您今天给孩子上了很好的一课，让孩子学会感恩，也让孩子知道以后应该怎样做人做事。”2022年6月5日深夜，行政审批中队中队长叶常青收到了一条考生家长发来的感谢信息。原来，当天20时许，一名高考学生通过预约服务电话求助办理临时身份证。为了让考生能安心备考，叶常青立即驾车载着两个年幼孩子返回岗位为其办理了临时身份证。
为保障广大考生顺利参加考试，每逢升学季，行政审批中队总是提前开启临时身份证办理“绿色通道”，预约服务电话保持24小时畅通，全力做好保“证”服务，为莘莘学子护航助力。
此外，行政审批中队把作风建设、队伍教育整顿等活动成果转化为服务群众的具体实践，在精简办事程序、减少审批环节、简化申报资料、推行“首问责任制”等的基础上，为现役军人、老年人等开通“绿色通道”，落实“微笑服务”“错时服务”“节假日紧急业务预约服务”“邮寄办”“延时办”等便民利企举措。
“人民群众的满意度是我们工作的出发点和落脚点，我们愿意用自己的汗水换取人民群众的‘幸福指数’。”叶常青说。
耐心办理满足群众所需
“您好，请问您办理什么业务？”2022年8月30日上午，行政审批中队辅警张亚利像往常一样热情地询问前来办事群众，但寻求帮助的男子只是拿出手机焦急地用手比画。张亚利马上意识到这可能是一位语言障碍人士，于是赶紧拿出纸笔，想通过文字书写的方式进行交流。
然而该男子晃了晃他的双手，表示他的双手也有残疾。张亚利通过纸笔、手机，利用“点头、摇头”的方式，经过两个小时耐心沟通终于得知，该男子是要为户籍在贵州的妻子办理户籍迁移业务。业务办理完毕后，该男子不住地点头致谢。公安“小窗口”服务“大民生”，便捷、迅速、完美地满足群众所需是服务窗口的重要责任，也是展现公安良好形象的重要载体。作为公安工作直面群众的服务窗口，榆阳公安分局大力实施“最多跑一次”行政审批制度改革，全力打造窗口服务新品牌，实现“公安服务零距离”。
随着社会的发展，行政审批中队创新推出一系列公安“放管服”改革措施，积极推行“网上办、引导办、一窗办、减免办、预约办”5项举措，实现进驻业务“一窗通办”，常规业务3分钟内即可办结，大大提高了群众办事效率；坚持开门服务理念，在政务大厅设立电子屏，公开制度规定、办事流程和收费标准，方便群众查询，主动接受群众监督；建立业务办理与服务评价挂钩督考制度，对每笔业务进行全程跟踪、实时评价，打造公正、文明、规范、高效的最美服务“窗口”。
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