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为民办事不分大小,重在做实做好。只有让群众看得见、摸得着、感受得到,才能让群众安心、舒心、暖心,石家庄裕华区行政审批局坚持学用结合,狠抓为民办实事,通过一系列便民小举措,推动服务大提升,深得办事群众点赞。
走进政务服务大厅一楼,就可以看到自助服务区,提供电脑、纸张免费让群众随时查询政务公开相关信息,打印自己所需材料;在大厅设置了母婴室,为前来办事带有孩子的群众提供了方便,提高了服务体验;政务大厅在每层楼都为群众提供了休息区、阅览区、以及免费WiFi,让办事群众乃至过路群众都可以在这里“歇歇脚”“读读书”“上上网”,切实体会到轻松等待、办事无忧的便利。
为提升服务水平,让群众办事更快捷,在大厅设置了“红色帮办”“办不成事”窗口,负责向前来办事的群众提供政策咨询、导办帮办等一站式服务。同时在窗口工作人员中开展“示范岗”评比活动,包括遵守大厅纪律、展示窗口形象、热情微笑服务、学雷锋志愿服务、快速高效办理业务等方面情况,营造学先进、赶先进、争先进的良好氛围,进一步增强了工作人员的责任意识、服务意识,群众满意度进一步提升。此外,政务大厅在每层楼都配备了工作人员进行引导分流,帮助办事群众在政务大厅高效办事,并且还安排了专职工作人员进行现场的秩序维护和吸烟劝导,引导办事群众树立文明意识,践行文明行为。
每项不起眼的便民举措背后,都是石家庄裕华区行政审批局为民服务的真情实意。截至10月23日,收到群众在留言本留言点赞共计10余次,电话表扬和感谢工作人员服务态度细致周到共计33次,收到锦旗2面。
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