首次突破80分 全国100个城市消费者满意度测评报告出炉

2022-03-14 15:32:18     

3月13日,中消协召开新闻通报会,发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示,2021年全国100个城市消费者满意度综合得分首次突破80分,总体处于良好水,并连续4年稳步提升。其中,苏州、杭州、青岛、南京、无锡、台、常州、上海、北京、厦门等城市消费者满意度综合得分排名靠前,37个城市得分高于全国综合得分。

投资、消费、出口是拉动经济发展的三驾马车。自2014年以来,我国消费GDP贡献率连续4年保持第一,消费已经成为中国经济发展最重要也是最为稳定的一环。因此,发展内需,拉动消费已经成为经济长期稳定运行最重要的保障,是实现高质量发展的必由之路。

消费者满意度综合得分稳中有升,总体处于良好水,这表明在各地政府、有关部门和社会各方的重视和共同努力下,各地消费环境建设取得长足进步,消费者感知反馈良好。特别是疫情防控常态化背景下,各地高度关注民生诉求,强化“六稳”“六保”工作要求,多措并举保民生、因地制宜促消费,消费维权工作成效显著,对于提升整体满意度起到关键作用。

当然,拉动内需,除了持续提升居民的消费能力之外,还需要提升消费者满意度,让消费者能够消费、乐于消费,从消费中获得愉悦,这是非常必要的。从报告来看,在消费者满意度3个一级指标中,“消费供给”得分最高,为81.93分。这表明,我国的供给侧改革取得了巨大的成效,对于满足消费、刺激消费、创造需求,发挥了很大的作用。

在看到进步的同时,也要看到消费者满意度测评短板中反映出的消费者诉求和环境隐忧。从温饱型消费到发展型消费,民众的消费欲望已经倾向于消费所带来的满足感和愉悦感。这种消费倾向的变化,势必会转化成对消费环境改善的迫切需求,这是发挥消费对经济拉动作用的关键因素。因此,进一步提高产品和服务品质,关注不同层次消费者的需求,仍是消费生产者应有的追求。

报告显示,消费者满意度仍然存在较大的地区间差异,除个别城市外,东部和南部城市、经济发展水高的城市得分明显要高于中西部及经济发展一般的城市。这也从侧面说明,在拉动消费上,中西部及经济发展较落后的城市仍有很大的潜力,相关地方还可以有更大的作为。

(关育兵)

标签: 城市消费者 高质量发展 消费环境 消费能力 消费者满意度

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