民主与法制网讯（□张霞 通讯员刘浩）日前，山东省威海荣成市成山镇有群众反映：成山四村小区门口道路破损，影响居民正常出行。接到反映后，成山镇立即安排专人与诉求人取得联系，并第一时间到实地查看。
成山四村村委接到该反映情况后，立马组织村“两委”商议该问题，并安排网格员询问居民对道路整改方案的意见建议。村党支部会提议、村“两委”会商议、全体党员村民代表大会审议、决议公开、实施结果公开，一环接一环，小区道路整修在村党组织领导下，严格按照“四议”“两公开”的程序，有序开展“南北侧楼道路硬化问题”实施方案。施工车辆驶入小区开始道路整修时，成山四村也随即收到村民的“点赞”。目前道路已经整修完成。
今年以来，成山镇结合“我为群众办实事”活动，坚持以群众需求为导向、以分析研判为重点、以群众满意为目标，副书记牵头，各班子成员、片长靠上去，推行快速办结工作机制，年内民生诉求办理质量呈现稳中有进的局面。
依托全镇设立的村级网格化治理工作站，在各村居搭起网格化治理格局。各基础网格以强化诉求信息摸排为重点，通过强化队伍建设、入户走访等方式，对基础网格内诉求信息进行全天候监测，确保“小事不出格、大事不出村”。同时进一步完善网格化治理奖惩考核激励机制，将格内民生诉求摸排、处理、满意等3项内容纳入村居网格化治理日常考核范围。
将涉及村居的不满意办件、重复办件全部列入群众不满意诉求化解台账，定期召开专题会议对其进行分析研判，坚持因情施策、对症下药，畅通民生诉求“绿色通道”。按照“完成情况、重复投诉、难易程度”等情形，将办件研判分为三大类：一是将每月不满意办件列入未完成类，办件分管负责人需在会上汇报办件最新落实情况；二是将多次重复投诉办件列入风险隐患类，各村居需对此类情况进行全面摸排，全面消除同类诉求隐患；三是将不符合政策法规办件列入不合理类，办件分管负责人需向反映人做出政策解释。
坚持多部门联动配合、齐抓共管，共同构建诉求办理“快车道”。镇社事办将每日对班子成员诉求办理情况进行调度，确保民生诉求问题全部在3个工作日内完成答复；对单个班子成员职责范围内的问题，对应班子成员会在镇重点工作群内主动认领，并按照相关规定限时办结；对于需多部门联动配合的办件，镇社事办将依托“多部门联动处置”机制，组织多部门相关负责人“组团服务”，共同应对诉求问题处置工作。
下一步，成山镇将扎实做好重点领域分析研判工作，定期对拆迁安置民生项目以及群众反响较大、关注较多的民生问题进行分析研判、切实做好风险评估，着力从源头上预防和减少民生诉求问题发生。
