这是一扇“小”窗口，却牵动着18万余名辖区群众的“大民生”——作为一个“人口大所”，山西省晋中市公安局榆次分局使赵派出所，将户政服务质效作为“我为群众办实事”实践活动的重要载体，把提升人民群众获得感、幸福感和满意度作为推动派出所窗口服务改革的动力。从群众视角换位思考，着力解决“急难愁盼”的问题， 用真情服务架起警民“连心桥”。
从“最后一公里”到“零距离”
将温暖送到群众心坎里
自2019年1月1日成立以来，面对辖区面积广、人口基数大、人员流动密集的情况，使赵派出所将探索建立符合辖区实际、顺应群众期盼的户政服务新机制作为一项重要“课题”抓在手上。经过大量的走访调研讨论，该所逐步建立完善以村（社区）级户籍便民点为前沿、户籍协管员为“神经末梢”的服务关口前移工作机制，将群众需要办理户籍业务各类表格下放便于领取，同时针对行动不便等群众的特殊需求，实行预约办、上门办，实现公安户政服务由“最后一公里”向“零距离”的跨越。
“我们试着询问了派出所户籍民警，没想到他们马上就到我家进行上门服务，我的孩子也顺利的办理了医保，解决了一个大难题！”提起自己孩子办理身份证和医保的经历，闫先生激动地说。原来，闫先生的孩子不幸罹患脑瘫，去医院就诊需使用医保卡，但因孩子行动不便，未办理身份证，因而无法办理医保等业务。派出所户籍民警得知这一情况后，主动上门采集人像照片、办理相关业务，最终，随着身份证的成功办理，难题也迎刃而解……
这是使赵派出所户籍民警倾情服务群众的一个缩影。今年以来，该所已共为9名残障人士、13名耄耋老人、6名流动人员提供上门服务。一张张饱含温情的证件，不仅解决了困扰群众的难题，更传递了户籍民警为民服务的一片温情。
从“服务本地”到“跨省通办”
积极推进惠民政策落实落地
今年5月10日下午，短短7分钟时间，来自吕梁市、工作在榆次区的刘先生来到使赵派出所，为刚满月的孩子完成了全部上户手续，这也是山西省公安机关推动“全省通办”业务以来，我省办理的首个业务。拿到儿子的户口页，刘先生非常高兴，连连为“全省通办”点赞，他说：“之前我还在为孩子办理户口的事情发愁，没想到这么方便就解决了难题，‘全省通办’是为老百姓办的实事好事！”
山西公安“全省通办”业务开展以来，使赵派出所认真贯彻落实上级公安部署要求，将其作为“我为群众办实事”具体实践、深化“放管服”改革的重要举措，全面提升各户政窗口服务水平，加大宣传力度，切实将此项惠民举措办实办好。
6月15日，公安部将山西、陕西、宁夏选为户口迁移“跨省通办”首批连片试点单位。使赵派出所积极按照省厅为进一步深化户籍管理“放管服”改革、提升户政服务便利化水平，对户口迁移、户籍类证明“跨省通办”事项的要求，聚焦群众普遍关心的户口迁移服务需求，优化服务方式，丰富办事渠道，努力实现“就近办、一地办”，落实便民利民措施，认真落实跨省通办业务。截至目前，使赵派出所共为6名群众办理“跨省通办”业务。
面对新冠肺炎疫情，使赵派出所认真落实公安部惠民举措，扎实开展疫情无法回国人员可以委托国内近亲属代为办理身份证换领手续业务，先后为5名留学国外或在国外工作的辖区居民办理身份证，有效解决了留学生及务工人员因疫情原因不能回国且身份证到期，护照延期不能办理，以及一系列的银行卡存取、社保续交等问题。
从“听民声”到“暖民心”
因地制宜回应群众新期盼
使赵派出所户籍室工作中着力研究适应新时期公安工作新方法、新举措，瞄准薄弱环节做工作，紧盯问题出对策、紧跟形势推举措，广集民力，广纳民言，围绕新领域、新群体频频出现的问题不断加强学习，听取群众的意见和建议，熟练掌握群众工作新方法，制定因地制宜的新举措，不断创新形式促进工作成效。使赵派出所推出了“容缺制度”和“首办制度”，极大地服务和方便了群众办事。
前不久，暂住于使赵派出所辖区某村的河北籍夫妇急匆匆地赶往使赵派出所，希望能够迅速办理居住证业务。户籍民警看到夫妇二人神情焦灼，便详细询问情况。原来，由于种种原因，二人办理居住证的材料缺乏村级证明，但由于当天是其儿子高考报名的最后截止期限，如不能办理将影响其回乡参加高考。
得知这一情况后，民警立即与该村户籍协管员取得联系，通过电话详细核实一家三口的居住情况，最终了解到他们在该村已居住三年有余，且期间从未离开。在详细了解情况后，核实其三人符合办理条件，于是按照特事特办的原则，启动“容缺登记”先行办理居住证保障孩子高考报名，所缺材料在6个月内补齐，最终于当日完成办理，孩子也顺利参加了报名。
从服务“大多数”到关怀“极少数”
服务群众路上一个都不能少
无户籍人员办理和疑难户籍业务办理，一直都是公安户政服务的难题。因为每一次成功解决的背后，都需要户籍民警大量走访、核实相关信息，确保在高效服务的同时精准有效、合法依规，有的甚至要辗转多地、奔波千里。但使赵派出所户籍民警始终以锲而不舍的精神，在服务群众的路上“一个都不能少”。
今年7月初，来自河北邢台的温先生匆匆赶到使赵派出所，咨询为其继母办理户口事宜。民警经过细致询问得知：早在1986年，胡阿姨因感情问题离家出走至河北邢台宁晋县，并于当地一村民结婚（未履行登记手续），其家人一怒之下，注销了其户籍信息。2016年，胡阿姨丈夫去世，后经人介绍，与现丈夫在一起生活。由于户籍信息已被注销，胡阿姨两段婚姻均未领取结婚证，生活也存在诸多不便。于是，在继子温先生的带领下，胡阿姨来到原户籍地——榆次公安分局使赵派出所寻求帮助。
时隔35年，补办户口面临诸多困难。为确保户籍办理合法依规、精准无误，使赵派出所调阅了辖区户口“老底簿”，并走访了胡阿姨在榆次的家人，证实了其户籍地址的真实性。随后，使赵派出所户籍民警利用周末时间，远赴河北调查核实相关信息。赶到河北邢台宁晋县后，正值当地遭遇强降雨，路面上的积水已没过膝盖，无法驾车通行。民警只能在积水中趟路辗转，最终完成信息核实。最终，经过市、区两级公安户政部门的严格审核，胡阿姨终于拿到了“丢失”35年的户口本，她激动地说：“感谢咱们的好民警，没想到这事（办户口）这么快就办好了！”（张彬 范征）
