民主与法制网讯（□逄臣志）近日，随着2022便民办税春风行动的开展，辽宁省大连市瓦房店市税务局按照 “业务受理集约化、流转办理扁平化、服务运营一体化”的思路，在“瓦税e+问办”中心搭载“工单流转”运营平台，标准化配置工单生成岗、工单处理岗和领导审核岗，探索推广网上业务咨询新模式——“下工单”，切实提高税费服务水平，助力优化法治化营商环境建设。
据了解，“下工单”是对最新推出的税费服务流转体系的形象化表达。当纳税人拨打对外公开咨询电话时，瓦税e+问办团的坐席人员会快速判断纳税人的问题类别，选择直接解答或帮助纳税人生成工单或引导纳税人自行下单。“工单”以办税服务厅生成岗为起点把纳税人“急难愁盼”的税费问题流转至全局各部门的专家岗，以体系优管理，以制度强服务，更好更快更全面地满足纳税人需要，打造全新线上咨询体系。“这样的工单流转模式真是太方便啦，回答内容很详细，打开手机一目了然。”一位纳税人在尝试使用该模式咨询税费问题后如是说。
据介绍，“下工单”模式下，对于纳税人、纳税企业“急难愁盼”的税费问题，其解答更加清晰明确，其解决也将更加高效。这一创新模式的探索有助于瓦房店市优化法治化营商环境建设。同时，“工单模式”的推广也是瓦房店市税务局今年三大“非接触”服务品牌的“第一梯队”，是“非接触咨询”的一次有益尝试，一经推出就深受广大纳税人缴费人欢迎，也对当下瓦房店市的疫情防控形成有益助力。
标签： 瓦房店市
