今年春运是张吉怀铁路通车后的第一个春运，学生流、务工流、探亲流三“流”叠加，让车站变得异常忙碌。
去年12月，张吉怀高铁开通运营，湘西正式接入全国高铁网。便捷的出行，让来湘西游玩的游客更多了，其中，不乏被湘西文化吸引过来的“老外”和本地少数民族游客。
为了更好地服务外籍游客和少数民族旅客出行，吉首东站的90后客运值班员吴晗利用业余时间学起了英语和苗语。“现在汉语、英语、苗语都不在话下。”这位“三语翻译官”信心满满。
打破了语言壁垒，吴晗工作起来愈发主动迅速。
2月19日下午，吉首东站候车室，吴晗正在进行岗位作业巡视，见3位外籍旅客在候车大厅一脸焦急地东张西望，她立刻上前用英语沟通起来。
原来，这几位外国朋友来湘西旅游，语言不通、线路不熟，要乘坐的车次、方向全部弄不清楚。吴晗热情地帮他们查询车次，将他们送上了列车。顺利上车后，3位外籍旅客不约而同地对吴晗竖起了大拇指。
“阿婆，您有什么困难吗?”看到售票大厅一位身穿苗族服饰的阿婆来回徘徊，吴晗连忙上前用苗语询问。
听到熟悉的苗语，阿婆显然松了一口气：“我想坐车去凤凰，但是我不会买票。”
吴晗立刻安慰：“您别急，我来教您买。”带阿婆来到自动售票机前，吴晗一字一句翻译着售票机上的汉字，帮苗家阿婆购买车票、查询车厢座位号，最后还安排专人护送阿婆上车。
“来吉首东站的少数民族旅客比较多，用苗语服务是我们的必备技能。”吴晗说，为帮助旅客，特别是不会使用电子购票支付的人群，车站专门设置了引导人员，及时为有困难的旅客提供帮助。
(湖南日报全媒体记者彭可心
通讯员姚博然)
