从河北省消保委获悉,2021年,全省各级消保委(消费者协会)共受理消费者投诉22226件,为消费者挽回经济损失1822万元。
去年,全省消费投诉热点主要集中在以下领域:
校外教育及各类素质培训问题较多。一些办学机构因不符合“双减”新规被叫停,但所剩课时不能履行,也不退还费用。也有培训机构存在夸大教学效果、夸大师资力量、编造用户评价等违法行为。有些培训机构教师存在无证上岗现象。
家用汽车消费纠纷有增无减。经销商在销售时隐瞒汽车真实情况,汽车本身质量存在问题,一些地方维修服务质量较差,擅自使用质次价廉的汽车配件。有的未按约定使用原厂配件,以伪劣配件替代。
直播带货乱象呈现新热点。销售的商品质量较差,虚假宣传大量存在,售后服务难以保障。一些直播平台采用微信、支付宝等交易形式,避开第三方监管,外加直播带货模式本身不易取证,消费者发现问题后难以联系主播或商家进入退换货流程,消费者维权存在一定障碍。
房屋装修产生消费纠纷。消费者投诉集中在装修质量较差,前期宣传与实际效果不符,签订合同约定内容不明确,施工过程中改动较大,付费加项较多等方面。
家电产品质量和售后服务质量还需提高。部分智能家电功能与实际不符,故障频发,部件不予保修,维修成本高。家电售后服务存在收费混乱等情况。
快递服务需进一步规范。一些快递员未经消费者同意擅自将快递放入快递柜或家门口,存在快递延误现象,部分快递公司员工不规范操作,使得货物在搬运、存放过程中损坏,保价赔偿难落实,也有在农村、山区到货后加价才能收件等问题。
对此,河北省消保委建议,消费者要选择合规的培训机构,不轻信“包报名、包拿证”等宣传,不要一次性缴纳高额费用。对于汽车消费领域的乱象,建议有关部门加强对汽车销售领域变相加价、隐性收费、强制搭售、虚假宣传、车辆安全等消费者反映突出问题的监管,采取有力措施,打击违法行为。在直播带货领域,直播营销平台要强化审核管理义务,加大对直播间运营者、直播营销人员、主播行为的管理力度,采取有力措施制止虚假宣传、假冒伪劣等侵权行为,积极协助消费者维权。(河北日报记者 冯阳)
标签: 消费者协会