对于要照顾小孩尤其是尚在哺乳期育婴的妈妈们来说，母婴室的重要性不言而喻，特别是在三孩政策放开的今天，城市公共场所携婴出行或携婴工作的需求与当前相应服务空间供给不足的矛盾显得愈发明显，公共场所母婴关怀也成为社会各界都在关注的话题。作为条件成熟的本土农商行，为进一步完善全市公共场所母婴室建设工程，并负打造金融城15分钟轻松生活圈点位布局责任，也为解决更多职场女性在工作生活中面临的实际问题，紫金农商银行总行营业部营业室秉持以客户需求为中心、以员工发展为导向的工作理念，把“爱心母婴室”建设作为该网点对外服务客户、对内关爱员工的重要抓手，为便利周边群众出行、赋能该行员工成长夯实基础。
首先，在基础架构上，该网点以打造“爱心母婴室”暖心服务为主线，为其配备了独立的休息哺乳区，辅以孩童嬉游、咨询服务和宣传教育这三大功能板块。
其次，在环境设施及人员管理上，规范母婴室室内设施配置，侧重完善微观层面母婴室的场景布置和人员配套——除了为哺乳区专门配备小床、桌椅、靠枕等必备物品外，还准备了鲜花、玩具、儿童书籍等，并对柜面和墙面进行了边角安全处理和童趣盎然的美化，营造出温馨柔和的气氛，此外还添置了冰箱、微波炉、儿童乐园等配套设备设施，由专人负责整片区的环境卫生;在咨询和服务区安排两名有爱心、有沟通经验的女员工负责日常服务和管理工作，不定期邀请专家为员工进行健康讲座和心理咨询;在宣传教育区设立专门的宣传角，常年征订女性和育儿方面的报纸杂志和书籍，配备专用电脑，方便女职工随时查阅资料。有了这些基础保障和暖心服务，上门的客户妈妈们可以安心办理业务，与此同时放松身心、享受亲子时光，该网点的员工妈妈们也得到了一处温馨港湾、繁忙工作之余的一处暖心庇荫。
从实际效果来看，尽管只占有该网点整个营业厅的小小一隅，但这方爱心母婴室的使用率却是非常之高，反响也十分热烈。“不好意思，我的宝宝好像饿了，要吃奶，怎么哄都不行，你们这儿有洗手间或者方便一点的地方吗?”又有怀抱孩子的女客户焦急地向大堂经理求援。“我们这里有专门的母婴室，请您跟我来吧。”女客户由此如释重负：“你们的服务实在是太贴心了。”经常有年轻的妈妈带着年幼的孩子或是襁褓里的婴孩走进该网点、走进爱心母婴室，说到这里的服务，她们都赞不绝口。“就在前不久，还有客户为该网点的爱心母婴室发朋友圈和抖音帮助宣传!”聊到这方小小天地，该网点的分管同事如是欣喜说道。一并收获的，还有孩童们那一张张纯洁的笑脸、一阵阵的欢声笑语。同分享、共成长。在紫金传统家文化的理念指导下，这母婴室的小小一隅也给该网点女性员工送上了家人般的关怀和温暖，在这样一个“温度之家”“温暖之家”“温馨之家”的暖心守护下，该网点生育期女员工也享有了一个完整私密、安全卫生、从容舒适的休息和哺乳空间，真正感受到紫金农商银行企业员工关爱和工会服务理念相融的人性化与精准化。
今年2月，紫金农商银行总行营业部营业室荣获基础爱心母婴室、女职工康乃馨服务站称号，小小爱心母婴室在以人为本、提供暖心服务的同时也收获到了大大的感动与有爱互动。然而，便民服务永无止境，暖心扶助永不停步。对于该网点来说，群众的满意就是最大的成功，未来将会沿着这样的思路，从实际出发，从细节出发，继续把关爱母婴服务做深、做细、做实，适时举办育儿、养身、心理健康等各类活动，让妈妈们获得更优质、更贴心、更人性化的服务，让爱心母婴室真正成为受女职工和女性客户欢迎的温馨驿站。
(王 玥)
